Example research plan 研究計劃（範例）
專案名稱： 建立 CoffeeHouse 點單應用
作者： Ali（UX 研究員），ali@coffeehouse.design
相關方（Stakeholders）：
- CoffeeHouse 客戶
- Gael Esparza（技術長）
- Linda Yamamoto（設計副總裁）
計劃更新日期： 2020 年 12 月 14 日
專案背景（Project Background）
我們正在開發一款 CoffeeHouse 應用。這款應用可以讓使用者一次為多人點餐，然後一起取餐,不用排隊,付款也更方便。有些顧客需要為好幾個人點單,一個一個操作很費時間。
這段背景說明清楚地講解了為什麼要做這項研究,重點是"幫多人點餐時更快更方便"。
寫清楚背景有什麼好處:
- 讓團隊明白為什麼要做這個研究;
- 讓大家相信研究結果和設計建議;
- 方便之後跟專案相關人員交流溝通。
研究目標（Research Goals）
確認使用這個應用的群體點單功能，是否真的能讓使用者為多人點單時更快更省時間。這個目標很直接，就是要看"效率"提升了沒有。目標很清楚，可以測試驗證。它反映了設計團隊最關心的問題：這個設計到底有沒有解決使用者的實際困難。
而且，這個目標對產品決策也很重要：研究結果會決定這個功能要不要保留、需不需要改進、或者怎麼繼續最佳化。
研究問題（Research Questions）
4–5 人群體下單平均花費多長時間？
使用者以群體方式下單與個人下單之間，有哪些操作流程上的差異？能從中學到什麼？
分析與評價標準：
可執行性（Actionable）：問題清楚地指出研究團隊要找什麼答案，例如第一個問題就是關注“時間”這一關鍵變數。
具體性（Specific）：問題不是泛泛地問“效率如何”，而是具體到“4-5 人”“下單所需時間”等細節。
中立性（Neutral）：問題的措辭不帶假設或判斷，例如不是問“為什麼群體下單耗時更長”，而是中立地探討真實所需時間。
方法導向（Methodological）：
第一個問題傾向定量研究，資料以數字形式呈現；
第二個問題傾向定性研究，分析使用者行為流程及其原因。
撰寫研究計劃自我檢查建議（Self-Assessment Guidelines）
寫完研究計劃後,用這些問題檢查一下:
- 標題能看出要研究什麼嗎?
- 寫了作者的名字、職位和郵箱了嗎?
- 列出了所有相關的人嗎?包括參加測試的使用者和公司裡相關的同事?
- 寫了最新的更新日期嗎?
- 專案背景說清楚為什麼要做這個研究了嗎?
- 研究目標說明白想了解什麼,以及研究結果會怎麼用了嗎?
- 研究問題符合這些要求嗎:
- 能實際操作;
- 夠具體;
- 不帶個人傾向;
- 說清楚用什麼方法研究(用資料還是觀察)?
如果大部分問題都能回答"是",說明你的研究計劃寫得不錯。如果有些地方還不夠好,可以看看 CoffeeHouse 的例子,參考它來改進。
總結要點（Key Takeaways）
- 研究開始前要做好準備：寫清楚為什麼研究、想達到什麼目的、要回答哪些問題。這樣團隊更容易達成共識，研究也更有說服力。
- 研究目標要根據產品現在的情況來定：是剛開始瞭解使用者需求，還是在做設計，或是測試效果。
- 問對問題很重要：問題要簡單明瞭，這樣才能收集到真正有用的資訊。